환불 정책

[STRA AI 웹사이트 및 앱]은 이용자에게 투명하고 공정한 환불 정책을 제공합니다. 본 환불 정책은 크레딧 충전 서비스와 관련된 환불 규정을 안내합니다.

1. 환불 가능 조건

• 다음 조건을 충족할 경우, 환불이 가능합니다:

  • 크레딧이 충전되었으나 시스템 오류로 인해 사용이 불가능한 경우

  • 잘못된 결제가 이루어진 경우 (예: 동일한 결제의 중복 청구)

2. 환불 불가 조건

• 이미 사용된 크레딧은 환불되지 않습니다.

• 사용자가 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우.

• 무료로 제공된 크레딧(프로모션, 이벤트 등)은 환불 대상에 포함되지 않습니다.

3. 환불 요청 절차

1. 환불 요청 접수: 환불 요청은 이메일(hello@stra.ai)을 통해 접수 가능합니다.

2. 정보 제공: 다음 정보를 포함하여 요청해 주세요:

   • 사용자 ID 또는 등록 이메일

   • 결제 일자 및 결제 금액

   • 환불 사유

3. 검토 및 처리: 요청 접수 후, 7영업일 이내에 검토 및 처리 결과를 안내드립니다.

4. 환불 방식

• 결제 방식에 따라 환불이 처리됩니다:

  • 신용카드 결제: 해당 카드로 환불

  • 모바일 결제: 모바일 결제 취소 처리

  • 기타: 개별 안내 후 처리

5. 구독 취소 및 크레딧 사용

• 구독 취소: 이용자는 언제든지 구독을 취소할 수 있으며, 취소된 이후에는 추가 결제가 발생하지 않습니다.

• 잔여 크레딧: 구독 취소 후 잔여 크레딧은 환불되지 않으며, 유효 기간 내 사용 가능합니다.

6. 기타

• 본 환불 정책은 관련 법령 및 회사 규정에 따라 운영됩니다.

• 정책 변경 시 사전에 공지하며, 변경된 내용은 시행일 이후 적용됩니다.

7. 문의처

• 이메일: hello@stra.ai

• 전화번호: +82-10-9954-9930